Giochi24 S.r.l. Concessione n. 15035.
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Concessione n.15035
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FAQ
Cos'è
e a cosa serve l'alias?
Posso
modificare la password di accesso al mio Conto di Gioco?
Cos'è e a cosa serve l'alias?
L'alias è lo pseudonimo che utilizzerai nelle sessioni di
gioco e nella chat degli Skill Games di Giochi24. Al primo accesso
agli Skill Games sarai chiamato a scegliere un alias che potrai
comunque modificare successivamente per ragioni legate alla tutela
della tua privacy e sicurezza. La modifica può essere
effettuata accedendo alla sezione "Dati conto" de "Il mio profilo".
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Posso modificare la password
di accesso al mio Conto di Gioco?
Certamente: nella sezione
"Dati account" della pagina "Dati conto" (inclusa ne "Il mio
profilo") puoi modificare la tua password di accesso compilando gli
appositi campi "Nuova password" e "Conferma nuova password" e
cliccando sul pulsante "Conferma".
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L'essere
titolare di un Conto di Gioco comporta spese di gestione?
Quanto tempo devo aspettare dopo
l'apertura del conto per poter effettuare la prima giocata?
Come posso chiudere il mio
Conto di Gioco?
C'è
un importo minimo di ricarica del Conto di Gioco?
Esistono limiti alle operazioni di
ricarica del Conto di Gioco?
Posso
essere titolare di due o più conti gioco su Giochi24.it?
Dopo aver aperto il
Conto di Gioco ho altri obblighi per poter giocare?
Ci sono delle condizioni da
soddisfare prima di poter prelevare denaro dal Conto di Gioco?
Ho meno di 18 anni: posso aprire
un Conto di Gioco?
Sono
residente all'estero o mi collego al sito dall'estero, posso
accedere senza problemi ai giochi proposti su Giochi24.it?
Quando chiudo il Conto di
Gioco mi viene restituito il saldo presente?
Perché il mio Conto di Gioco
risulta bloccato?
Posso
prelevare denaro dal mio Conto di Gioco in qualsiasi momento?
Come posso prelevare denaro
dal mio Conto di Gioco?
E'
possibile accelerare i tempi di accredito delle somme versate con
i bonifici/versamenti?
Ho
effettuato un versamento sul Conto di Gioco ma oggi ho bisogno di
prelevare quanto ricaricato. Perché non posso farlo?
Posso effettuare ricariche con qualsiasi carta di credito e banca?
Cosa succede dal 14 settembre con i pagamenti online?
Posso effettuare ricariche con qualsiasi bancomat?
L'essere titolare di un Conto
di Gioco comporta spese di gestione?
No. L'apertura e la
gestione di un Conto di Gioco non prevedono alcuna spesa di
gestione.
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Quanto tempo devo aspettare
dopo l'apertura del conto per poter effettuare la prima giocata?
Potrai effettuare immediatamente la tua prima giocata subito dopo
aver effettuato la prima ricarica del tuo Conto di Gioco.
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Come posso chiudere il mio
Conto di Gioco?
Vai nella sezione "Chiusura Conto di Gioco"
de "Il mio profilo" e segui la procedura di chiusura del conto. Una
volta inoltrata la richiesta, sarai contattato dal nostro servizio
di assistenza clienti da cui riceverai ulteriori istruzioni.
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C'è un importo minimo di
ricarica del Conto di Gioco?
Sì, l'importo minimo di
ricarica è di 10,00 Euro.
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Esistono limiti alle operazioni
di ricarica del Conto di Gioco?
Sì, per tutti i
clienti è presente un limite massimo all'importo
ricaricabile su base mensile pari a 500,00 Euro. Ciascun cliente
può richiedere la variazione del suddetto importo scrivendo
una e-mail all'assistenza clienti all'indirizzo
assistenza@giochi24.it
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Posso essere titolare di due o
più conti gioco su Giochi24.it?
No, non è
possibile, ogni cliente può essere titolare di un unico
Conto di Gioco.
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Dopo aver aperto il
Conto di Gioco ho altri obblighi per poter giocare?
No: non
c'è alcun obbligo ulteriore all'effettuare una prima
operazione di ricarica del Conto di Gioco.
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Ci sono delle condizioni da
soddisfare prima di poter prelevare denaro dal Conto di Gioco?
L'unica condizione richiesta per poter prelevare denaro dal proprio
Conto di Gioco è l'invio della copia fronte retro del
proprio documento d'identità valido.
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Ho meno di 18 anni: posso aprire
un Conto di Gioco?
No, non è possibile. Solo i
maggiorenni possono aprire un Conto di Gioco su Giochi24.
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Sono residente all'estero o
mi collego al sito dall'estero, posso accedere senza problemi ai
giochi proposti su Giochi24.it?
In conformità alle normative in materia di "Gioco a distanza" imposte da AAMS, ti informiamo che gli utenti stranieri che si registrano con residenza estera, non sono in grado di giocare sul nostro sito. Gli utenti stranieri possono giocare solamente se residenti regolarmente in Italia. Invece, gli utenti italiani che si collegano dall'estero sono in grado di giocare sul nostro sito, fatta eccezioni per alcuni stati esteri (tra cui ad esempio Stati Uniti, Turchia) che vietano espressamente il gioco online anche ai cittadini stranieri presenti nel loro territorio.
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Quando chiudo il Conto di
Gioco mi viene restituito il saldo presente?
Certamente. A
seguito della ricezione della copia fronte retro del tuo documento
d'identità valido e non appena avremo consolidato le
movimentazioni del tuo Conto di Gioco, emetteremo una quietanza e
un ordine di pagamento via bonifico a tuo favore di importo pari al
saldo conto in giacenza (ad esclusione dei bonus inutilizzati). In
caso di mancata ricezione della copia fronte retro del tuo
documento d'identità valido, trascorsi tre anni dall'ultima
movimentazione, il Conto di Gioco verrà considerato estinto
e l'importo dell'eventuale saldo devoluto all'erario.
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Perchè il mio Conto di
Gioco risulta bloccato?
Il tuo Conto di Gioco può
risultare bloccato per molte ragioni. Una delle cause potrebbe
essere il mancato invio della copia fronte retro del tuo documento
d'identità valido. Pertanto, qualora non l'avessi ancora
fatto, ti consigliamo di provvedere al più presto. In ogni caso,
potrai contattare il nostro Servizio di Customer Care scrivendo
all'indirizzo assistenza@giochi24.it per richiedere delucidazioni
in merito.
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Posso prelevare denaro dal mio
Conto di Gioco in qualsiasi momento?
Certamente. Giochi24
accoglie in tempo reale la tua richiesta di prelievo. L'evasione
del bonifico a tuo favore è soggetta a tempi di gestione
bancaria ed avviene generalmente nell'arco di 7-8 giorni
lavorativi.
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Come posso prelevare denaro
dal mio Conto di Gioco?
Puoi prelevare denaro dal tuo Conto
di Gioco accedendo alla pagina "Prelievo vincite" de "Il mio Conto
di Gioco", compilando il form ivi presente e cliccando sul bottone
"Conferma".
NOTA BENE: Al momento Giochi24 non offre la
possibilità di richiedere l'accredito di denaro su conti correnti
non italiani.
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E' possibile accelerare
i tempi di accredito delle somme versate con i
bonifici/versamenti?
No. Giochi24 non può influenzare
le tempistiche bancarie tipiche di queste operazioni.
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Ho effettuato un versamento
sul Conto di Gioco ma oggi ho bisogno di prelevare quanto
ricaricato. Perchè non posso farlo?
Come da
contratto, il denaro ricaricato sul Conto di Gioco può
essere utilizzato solamente per giocare e non può essere
oggetto di prelievo. Puoi prelevare solo il denaro corrispondente a
vincite ottenute giocando.
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Posso effettuare ricariche con qualsiasi carta di credito e banca?
Alcune banche emittenti di carte di credito impediscono l'uso delle proprie carte su siti di gioco online. Ecco l'elenco non esaustivo delle carte su cui si possono avere problemi:
Visa - AGOS DUCATO S.P.A.
Visa - AGOS ITAFINCO S.P.A.
Visa - BANCA MONTE DEI PASCHI DI SIENA
Visa - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO
Visa - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO S.A.
Visa - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO S.P.A.
Visa - BANCA POPOLARE DI MILANO S.C.A.
Visa - BANCA SELLA HOLDING S.P.A.
Visa - BANCA SELLA S.P.A.
Visa - BARCLAYS BANK PLC
Visa - DEUTSCHE BANK S.P.A.
Visa - FINDOMESTIC BANCA S.P.A.
Visa - FINECOBANK S.P.A.
Visa - ICBPI - ISTITUTO CENTRALE DELLE BANCHE POPOLARI ITALIANE
Visa - ICCREA - ISTITUTO CENTRALE DEL CREDITO COOPERATIVO
Visa - ICCREA BANCA SPA - ISTITUTO CENTRALE DEL CREDITO COOPERATIVO
Visa - ING DIRECT N.V.
Visa - INTESA SANPAOLO SPA
Visa - IW BANK S.P.A.
Mastercard - AGOS DUCATO S.P.A.
Mastercard - AGOS S.P.A.
Mastercard - B@NCA 24-7 S.P.A.
Mastercard - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO
Mastercard - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO - B
Mastercard - BANCA NAZIONALE DEL LAVORO S.P.
Mastercard - BANCA POPOLARE DI MILANO
Mastercard - BANCA SELLA HOLDING S.P.A.
Mastercard - BIPITALIA DUCATO SPA
Mastercard - DEUTSCHE BANK S.P.A.
Mastercard - FINECOBANK S.P.A.
Mastercard - INTESA SANPAOLO S.P.A.
Mastercard - UNICREDIT S.P.A.
Mastercard - Carta BCC (Tasca) – Banca di Credito Cooperativo
Mastercard – World Elite Card – N26
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Dal 14 settembre cambia la normativa sui pagamenti online in tutta Europa, entra in vigore la direttiva PSD2. Da quella data sarà obbligatorio autenticarsi in due fattori.
Nell'ottica di tutelare meglio i consumatori, dal 14 settembre tutti i pagamenti online in Europa dovranno essere autenticati tramite almeno 2 di questi 3 elementi: informazioni note solo a te (password), oggetti posseduti solo da te (smartphone) o riconoscimento fisico (impronta digitale).
In sostanza per ricaricare dovrai inserire un codice che la tua banca dovrà inviarti sul tuo telefono.
In questo modo fare ricariche online sarà ancora più sicuro, abbassando notevolmente il rischio di frode o furto di dati bancari.
Questa nuova direttiva non riguarda solo il gioco, ma tutti i pagamenti online (viaggi, cibo, acquisti in generale).
Ogni ricarica che non avrà almeno due su tre di questi elementi sarà rifiutata dal tuo istituto.
Quindi, ricapitolando, dal 14 settembre come si ricarica?
Si ricarica inserendo un codice che viene inviato sul tuo telefono dalla tua banca , o dall'istituto che ha emanato la tua carta.
Sarà quindi fondamentale che la tua banca abbia il tuo numero di telefono e sia certificato , ovvero abbia controllato che sia il tuo. Ovviamente questo non serve se usi per ricaricare la app della banca, che essendo legata al telefono è già certificata. Altrimenti per farlo certificare, o vai in banca o lo fai online: ogni banca ha procedure diverse online, ad esempio Unicredit puoi contattare il numero verde 800.57.57.57, se invece hai Postepay chiama il numero 800.003.322
Ti consigliamo di fare le operazioni di ricarica tramite l'app della tua banca sullo smartphone, o di chiamare il tuo istituto per farti certificare il numero.
Per qualsiasi dubbio scrivici su assistenza@giochi24.it
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Posso effettuare ricariche con qualsiasi bancomat?
Non tutti i bancomat si possono usare online. I bancomat abilitati all'uso online devono avere stampati sulla carta:
- il logo "Maestro"
- il numero completo sulla facciata, come la carta di credito
- il numero CVC2 di 3 cifre sul retro, come la carta di credito
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